Centre de relation client multicanal
Pour gérer le SAV et la répartition des interventions de maintenance.
Pour les opérateurs de mobilité et collectivités qui souhaitent optimiser la relation client et le SAV de leur service vélo.
En lien avec les autres logiciels de la suite Vélogik Digital.
Disponibilité 24/7
Vélodesk, ce sont des agents virtuels qui automatisent le traitement des demandes les plus courantes de vos clients et assiste les conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
CENTRALISATION DE LA GESTION DES DEMANDES DE MAINTENANCE DE VOTRE SERVICE VELO.
BAISSE DES DELAIS DE TRAITEMENT.
Pour un service vélo, répondre rapidement aux demandes de ses usagers, en particulier quand ils sont en panne, est primordial.
Le système est basé sur la configuration de scénarios améliorés en continu grâce à l’intelligence artificielle.
Les agents virtuels répondent à 100% des demandes entrantes (par téléphone, email, formulaire…), sans interruption de service, et comprennent de mieux en mieux les besoins des appelants. Ils sont capables d’écrire un mail contenant des informations demandées par l’utilisateur, d’envoyer un SMS avec un lien, d’effectuer des actions dans les logiciels de la suite Vélogik Digital à l’aide d’accès par des webservices, de transférer l’appel à un autre agent virtuel ou bien à un agent humain.
Vélodesk permet ainsi de répondre rapidement aux demandes les plus usuelles, de qualifier et prioriser les demandes, de commencer leur traitement via les outils de la suite digitale ou de les transférer rapidement au bon interlocuteur.
Optimisation de votre relation client
Les agents de votre service client pourront ainsi se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée, comme l’optimisation des tournées des mécaniciens itinérants.